I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Процедура подачи жалоб была подготовлена в соответствии с положениями Закона №. 89/2012 Сб., Гражданского кодекса (далее именуемый «НОЗ») и Закон №. 634/1992 Coll., о защите прав потребителей с поправками (далее именуемый «Закон») и распространяется на потребительские товары (далее именуемые «Товары»), для которых в течение гарантийного срока, применяются права покупателя от ответственности за дефекты (далее именуемые «рекламация»).
2. Процедура рассмотрения жалоб является неотъемлемой частью Общих положений и условий. Заключая договор купли-продажи, Покупатель выражает свое согласие с Общими положениями и условиями и настоящим Положением о рекламациях и подтверждает, что он надлежащим образом ознакомлен с ними.
3. Клиент интернет-магазина Vino Vlak s.r.o. является либо Покупателем-потребителем по смыслу § 2 абз. 1 буква а) Закона №. 634/1992 Сб. о защите прав потребителей (далее – «Покупатель-потребитель») или покупатель-предприниматель, который при заключении и исполнении договора выступает в рамках своей предпринимательской деятельности (далее – « Покупатель-предприниматель"). Покупатель-потребитель и Покупатель-предприниматель в дальнейшем вместе именуются «Покупатель».
4. При заключении и исполнении договора купли-продажи продавец выступает в рамках своей предпринимательской деятельности. Продавец – предприниматель, который напрямую или через других предпринимателей поставляет товары или услуги Покупателю.

II. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА

1. Продавец несет ответственность перед Покупателем за отсутствие недостатков Товара при получении. В частности, Продавец отвечает, что на момент получения Товара Покупателем:

• товар имеет свойства, о которых договорились стороны, а при отсутствии соглашения - такие свойства, которые описал Продавец или производитель или которые ожидал Покупатель с учетом характера товара и на основании рекламы осуществляемые ими,
• товар подходит для той цели, которую Продавец указывает для его использования или для которой обычно используется товар этого типа,
• качество или дизайн вещи соответствует контрактному образцу или модели, если качество или дизайн были определены по контрактному образцу или модели,
• вещь в соответствующем количестве, мере или весе и,
• дело соответствует требованиям правовых норм.
• К Товару прилагается налоговый документ, а к некоторым товарам прилагается гарантийный талон. Если Товар не сопровождается гарантийным талоном, для предъявления претензии используется налоговый документ.

III. ПРАВА ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДЕФЕКТЫ ТОВАРА

1. Явные повреждения Товара или его упаковки при доставке должны быть немедленно устранены с перевозчиком, а расхождения должны быть зафиксированы в протоколе доставки (транспортной накладной). Покупатель не обязан принимать такие Товары от перевозчика и должен незамедлительно сообщить Продавцу об обнаруженных повреждениях. В день приемки Покупатель обязан надлежащим образом проверить целостность Товара и комплектность его комплектующих.
2. В случае самовывоза Покупателем моментом приемки Товара считается момент перехода риска повреждения Товара с Продавца на Покупателя. Если Покупатель не осматривает Товар при приемке, он может предъявлять претензии в отношении недостатков, обнаруженных в ходе этой проверки, только в том случае, если он докажет, что эти недостатки (например, отсутствуют аксессуары) Товар уже имел риск повреждения Товара на момент передачи. Более поздняя рекламация о некомплектности Товара или внешнем повреждении Товара не лишает Покупателя права на рекламацию товара. Однако у продавца есть возможность доказать, что это не противоречит договору купли-продажи.
3. Покупатель-потребитель может забрать товар лично или отправить заявленный товар курьерской службой на адрес CO.DE coffee & дизайн, Husitská 51, Praha 3, 130 00.
4. В случае реализации Покупателем-потребителем своего права требовать устранения недостатков путем ремонта, а в гарантийном талоне для целей гарантийного ремонта Товара указывается иной, чем Продавец, предприниматель, юридический адрес или место нахождения которого дело находится в том же месте, что и в случае с Продавцом или в месте ближе к Покупателю, Покупатель может воспользоваться правом на гарантийный ремонт у предпринимателя, указанного в гарантийном талоне, и тем самым ускорить обработку своей претензии.
5. Право на ремонт товара также может быть реализовано в соответствующем авторизованном сервисном центре.Покупатель может доставить товар лично или транспортной службой. Перечень авторизованных услуг указан в гарантийном талоне, либо Продавец предоставит его Покупателю по запросу.
6. В случае, если Покупатель отправляет Товар Продавцу или сервисному центру транспортной службой, он должен в своих интересах упаковать заявленный Товар в подходящий и достаточно защитный упаковочный материал, отвечающий требованиям перевозки, чтобы он не поврежден во время транспортировки. Для хрупких Товаров он должен пометить груз соответствующими символами. Посылка должна содержать заявленный Товар (включая комплектующие), рекомендуем приложить копию документа о продаже, подробное описание заявленного дефекта и корректные контактные данные Покупателя. В случае крупной белой техники (стиральные машины, холодильники, посудомоечные машины и т.п.) удобнее договориться с сервисным центром о выезде сервисного мастера непосредственно к Покупателю.
7. Покупатель обязан доказуемо доказать, что Товар был приобретен в интернет-магазине или магазине компании Vino Vlak s.r.o.. Оптимальным является оригинал подтверждения покупки Товара или надлежащим образом заполненный гарантийный талон.
8. Права от ответственности за дефекты Товара не распространяются, в частности, на случаи, когда дефект или повреждение возникли:
   • механические повреждения Товара
   • очевидное несанкционированное вмешательство в устройство, стихийное бедствие, механическое повреждение или если пломбы были удалены или повреждены в случае, если Товар оснащен пломбами,
   • электрическим перенапряжением (видимые сгоревшие компоненты или печатные платы) за исключением нормальных отклонений,
   • заведомо неправильное использование,
   • использовать вопреки инструкции по эксплуатации или инструкции, приведенной на упаковке или в гарантийном талоне,
   • использовать вопреки общеизвестным правилам использования,
   • доказуемо путем использования в условиях, не соответствующих температуре, запыленности, влажности, химическому и механическому воздействию окружающей среды, что прямо установлено изготовителем или явно вытекает из характера вещи,
   • явно непрофессиональная установка и эксплуатация,
   • если в представленном гарантийном талоне имеются явные признаки изменения данных или если Товар имеет серийный номер, отличный от указанного в гарантийном талоне.
9. Ответственность Продавца за дефекты не распространяется на износ, вызванный нормальным использованием, для Товаров, проданных по более низкой цене, за дефект, за который была согласована более низкая цена, за бывшие в употреблении Товары за дефект, соответствующий степени использования или износа и разрыв Товара при приемке Покупателем.
10. Дефект, вызванный непрофессиональной сборкой или другим непрофессиональным вводом в эксплуатацию, считается дефектом, если такая сборка или ввод в эксплуатацию были согласованы в договоре купли-продажи и осуществлены Продавцом или другим лицом под ответственность Продавца.
11. Если содержимое упаковки или предмет покупки являются расходными материалами (напр. батарея, аккумулятор, печатающая головка, лампа проектора), его обычный срок службы при нормальном использовании составляет 6 месяцев, если прямо не указано иное. Это не влияет на право Покупателя требовать Товар в течение установленного законом гарантийного срока. Однако Покупатель должен учитывать тот факт, что гарантия не распространяется на износ Товара или его частей, вызванный нормальным использованием, и поэтому его нельзя путать со сроком службы.
12. Подарки, которые Продавец безвозмездно предоставляет Покупателю в рамках договора купли-продажи других платных Товаров, не могут быть гарантированы или ответственность за дефекты выходит за рамки закона. В случае отказа от договора купли-продажи Покупатель обязан вернуть Товар, предоставленный в качестве подарка, в первоначальном состоянии Продавцу.
13. По требованию Покупателя Продавец обязан предоставить Покупателю письменное подтверждение обязательств от некачественного исполнения в объеме, предусмотренном законодательством (гарантийный талон). Гарантийный талон должен содержать имя или фирменное наименование, идентификационный номер и юридический адрес Продавца. Если характер дела позволяет, вместо гарантийного талона достаточно выдать Покупателю документ, подтверждающий покупку Товара, содержащий данные гарантийного талона. Если предоставляется более длительный гарантийный срок, чем установленный законом, Продавец определяет условия и объем продления гарантии в гарантийном талоне.

IV. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

1. Если для отдельных товаров не установлен более длительный срок, покупатель вправе воспользоваться правом от недостатка, возникающего в товарах народного потребления, следующим образом: а) для новых товаров в течение двадцати четырех месяцев с момента получения; б) для неупакованных товаров в течение двадцати четырех месяцев с момента получения; в) для восстановленных товаров в соответствии со статьей 2168 Гражданского кодекса в течение двадцати одного месяца с момента получения; и d) для бывших в употреблении товаров в соответствии с § 2168 Гражданского кодекса в течение двенадцати месяцев с момента получения. Если дефект становится очевидным в течение шести месяцев с момента получения, считается, что товар уже был дефектным при получении. Если для отдельных товаров не указано иное, продавец предоставляет гарантию качества лицу, приобретающему в рамках своей хозяйственной деятельности, сроком на двадцать четыре месяца с момента получения для новых и неупакованных товаров, сроком на двадцать один месяц с момента получения для отремонтированных товаров и в течение двенадцати месяцев для бывших в употреблении товаров.
2. Гарантийный срок начинается с момента получения Товара Покупателем. Гарантийный срок продлевается на время нахождения Товара в ремонте. В случае замены Товара в рамках гарантийного ремонта продолжается первоначальный гарантийный срок.
3. В случае, если приобретенный Товар должен быть введен в эксплуатацию не Продавцом, а другим предпринимателем, гарантийный срок начинает течь только со дня ввода Товара в эксплуатацию, если Покупатель заказал ввод в эксплуатацию не позднее трех недель после приемки. товар и должным образом и своевременно предоставили необходимое сотрудничество для выполнения услуги. Дата приемки Товара указывается в акте приемки Товара, который получает Покупатель. Таким образом, начало гарантийного периода откладывается только при соблюдении всех вышеперечисленных условий. При несоблюдении любого из них гарантийный срок начинает течь со дня получения товара.

V. ПРАВА ОТ ДЕФЕКТОВ ТОВАРА

1. Если Товар не имеет характеристик, перечисленных в статье Ответственность Продавца, Покупатель-потребитель также может потребовать поставки нового Товара без дефектов, если это не является необоснованным в силу характера дефекта. Если дефект касается только части Товара, Покупатель-потребитель может потребовать замены только этой части, если это невозможно, он может отказаться от договора. Однако, если это несоразмерно характеру дефекта, особенно если дефект может быть устранен без ненужной задержки, это является несущественным нарушением договора, и в таком случае Покупатель-потребитель всегда имеет исключительное право на бесплатное устранение дефекта путем ремонта изделия.
2. Покупатель-потребитель имеет право поставить новый Товар или заменить деталь даже в случае устранимого дефекта, если он не может надлежащим образом использовать товар из-за повторного возникновения дефекта после ремонта или из-за большего количества дефектов. В таком случае Покупатель-потребитель имеет право отказаться от договора. Повторным появлением дефекта после ремонта считается такой же дефект, который был устранен не менее двух раз в течение гарантийного срока и который возник снова. Если Товар был отремонтирован не менее трех раз по поводу различных устранимых дефектов до предъявления претензии, считается, что он имеет большее количество дефектов.
3. Если Покупатель-потребитель не откажется от договора или не воспользуется правом поставить новый Товар без дефектов, заменить его часть или отремонтировать, он может потребовать разумную скидку. Покупатель-потребитель имеет право на разумную скидку даже в том случае, если Продавец не может поставить новый Товар без дефектов, заменить его детали или отремонтировать Товар, а также в случае, если Продавец не исправит ситуацию в разумный срок. времени или в случае, если средство правовой защиты повлечет за собой значительные трудности для Покупателя-потребителя.
4. Покупатель не имеет права на некачественное исполнение, если Продавец уведомил Покупателя перед приемкой Товара о том, что Товар имеет дефект, или если Покупатель сам стал причиной дефекта.
5. Покупатель-потребитель вправе отказаться от договора во всех случаях, указанных в НОЗ и Законе. Выход вступает в силу для Продавца в тот момент, когда ему передается или доставляется заявление Покупателя-потребителя об отказе от договора, если соблюдены все юридические условия в соответствии с §2001 и последующими. NOZ В случае отказа от договора договор аннулируется с самого начала и договаривающиеся стороны обязаны вернуть все, что они предоставили на его основании.
6. В случае отказа от договора Покупатель обязан вернуть Продавцу Товар в комплекте, включая все аксессуары.
7. Если товар, проданный как бывший в употреблении или проданный со скидкой, учитывая его более низкое качество на момент продажи, имеет дефект, Покупатель-потребитель вместо права на обмен Товара имеет право на разумную скидку.

МЫ. УРЕГУЛИРОВАНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

1. Покупатель-потребитель должен рассмотреть жалобу, включая устранение дефекта, без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с даты подачи претензии, если только Продавец и покупатель-потребитель не договорятся о более длительном сроке. Срок рассмотрения претензии начинается на следующий день после предъявления претензии в соответствии с пп. § 605 ГРЕЦКИЙ ОРЕХ. По истечении этого срока Покупателю-потребителю предоставляются такие же права, как если бы это было существенным нарушением договора. Срок в 30 дней не является обязательным для Покупателя-предпринимателя.
2. Покупатель-потребитель может узнать о результатах рассмотрения жалобы самостоятельно по адресу учреждения, в котором он подал жалобу, или по телефону его клиента.
3. Покупатель обязан оказать Продавцу или уполномоченной службе всемерное содействие для проверки наличия заявленного дефекта и его устранения (включая проверку или демонтаж товара). При предъявлении рекламации Покупатель обязан сдать Товар чистым в соответствии с правилами гигиены и общими принципами гигиены, включая все комплектующие и принадлежности.
4. Покупатель обязан передать Товар в сборе в порядке рекламации. Также рекомендуем приложить копию товарного чека, подробное описание дефекта и полные контактные данные (адрес, телефон, e-mail). В случае, если Покупатель доставляет Товар не в полной комплектации и его комплектность необходима для установления наличия заявленного недостатка и/или его устранения, срок рассмотрения претензии начинается только с момента доставки недостающих частей.
5. При приеме Товара на претензионный порядок Продавец не несет ответственности за данные и информацию Покупателя, хранящиеся на жестких дисках, запоминающих устройствах или иных носителях информации, входящих в состав Товара, принятого в претензионном порядке, а также за утрату таких данных и информации. .
6. При предъявлении претензии Покупатель получает письменное подтверждение - претензионный протокол, который служит документом при урегулировании претензии. При составлении протокола рекламации покупатель обязан предоставить все требуемые данные, полноту и правильность которых он подтверждает подписанием протокола рекламации. Протокол рекламации содержит информацию о том, когда была подана рекламация, что она содержит и какой способ рассмотрения рекламации запрашивает Покупатель-потребитель. Если Покупатель-потребитель отправил товар в претензионный порядок транспортной службой, протокол рекламации он получит по электронной почте.
7. Во время любого визита сервисного техника к Покупателю (напр. при ремонте крупной кухонной техники) необходимо составить акт об обнаруженных дефектах и форму их устранения. Без такого протокола визит сервисного мастера не учитывается.
8. Покупатель-потребитель имеет право на возмещение целенаправленно понесенных расходов на подачу жалобы, при этом эти расходы понимаются как минимально возможные. В основном это почтовые расходы за пересылку заявленного Товара. Покупатель-потребитель обязан потребовать возмещения этих расходов без неоправданной задержки, но не позднее одного месяца со дня окончания срока реализации прав в связи с ненадлежащим исполнением.

VII. ОТКАЗ В ПРИНЯТИИ ИСКОВ

1. Продавец вправе отказать в приеме Товара на претензию, если Товар загрязнен или его части загрязнены.
2. Продавец вправе отказать в претензии на Товар, даже если Товар передан не в соответствии с гигиеническими нормами и общими принципами гигиены.
3. Из соображений безопасности при транспортировке Товаров и иных погрузочно-разгрузочных работах Продавец вправе отказать в претензии по Товарам, даже если с них не удалено моторное масло и бензин.

VIII. ВЫВОЗ ТОВАРА С ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

1. После рассмотрения жалобы Продавец информирует Покупателя по SMS, электронной почте или по телефону. Если Товары были отправлены службой доставки, они будут отправлены в адрес Покупателя после обработки.
2. Продавец выдает или отправляет Покупателю письменное подтверждение с указанием даты и способа урегулирования рекламации, подтверждения ремонта и продолжительности рекламации или обоснования отклонения рекламации.
3. В случае, если заявленный Товар не забран из гарантийного ремонта в течение 2-х месяцев с момента истечения времени проведения гарантийного ремонта, Покупатель обязан уплатить Продавцу плату за хранение в размере 50 крон за каждый день задержка получения Товара.
4. При доставке Товара после урегулирования рекламации Покупатель обязан предъявить документ, полученный им при получении Товара для рекламации, или должны подтвердить свою личность.

Настоящие Правила рассмотрения жалоб вступают в силу с 1. 10. 2022 и заменяет все предыдущие версии. Изменения в порядке рассмотрения жалоб зарезервированы.